La FCA met en garde les assureurs contre la sous-évaluation des paiements

Le régulateur financier a mis en garde les compagnies d'assurance contre la sous-évaluation des voitures et autres articles assurés lors des paiements.

La Autorité de conduite financière a déclaré vendredi qu'il avait vu des preuves que certains assureurs offraient aux consommateurs dont les voitures avaient été radiées à un prix inférieur à la juste valeur marchande du véhicule. Le prix n'a ensuite été augmenté qu'une fois que le client s'est plaint.

Offrir un prix inférieur à la juste valeur marchande lors du règlement des réclamations est interdit en vertu des règles de la FCA.

La FCA a reconnu que les assureurs subissaient une «pression croissante» sur les coûts, car les niveaux historiques d'inflation avaient fait grimper le prix des voitures et des pièces.

Mais Sheldon Mills, directeur exécutif de la FCA pour les consommateurs et la concurrence, a déclaré: «Les gens ne devraient pas avoir à se demander si on leur propose le bon montant pour leur voiture radiée ou d'autres biens qu'ils doivent remplacer.

« Les compagnies d'assurance devraient proposer des règlements à la juste valeur marchande.

"Nous surveillons de près le comportement des entreprises et agirons rapidement pour arrêter les entreprises et éviter de nuire aux consommateurs là où nous le voyons."

Le chien de garde a également appelé tous les clients craignant que leur réclamation ait été sous-évaluée à se plaindre d'abord à leur assureur, puis au médiateur financier si la plainte n'est pas résolue.

Il a noté: «Les entreprises peuvent offrir de l'argent au lieu de la réparation ou du remplacement pour régler les réclamations. Cependant, régler les sinistres de cette manière peut parfois ne pas être dans le meilleur intérêt du consommateur s'il n'est pas en mesure d'organiser facilement des réparations ou de remplacer lui-même un article, ou si l'inflation signifie qu'il perd en termes réels.

La FCA a ajouté qu'elle agissait déjà contre les entreprises qui enfreignaient les règles.