Les assureurs doivent soutenir leurs clients pendant la crise du coût de la vie - FCA
Mise à jour : 12:01
Les assureurs doivent soutenir les ménages aux prises avec la crise du coût de la vie, a averti le régulateur financier.
La Autorité de conduite financière a déclaré qu'il craignait que les ménages, face à la flambée des coûts alimentaires, énergétiques et hypothécaires, réduisent leur couverture d'assurance.
Il a donc écrit à tous les directeurs généraux du secteur des assurances pour s'assurer que les clients sont protégés "des produits inutiles ou des modules complémentaires et des sanctions injustes" pendant la crise, et a averti qu'il "interviendrait rapidement" si une mauvaise pratique était découverte.
La FCA a également déclaré que les assureurs devraient aider les clients en difficulté financière, notamment en réévaluant leurs besoins, en examinant si d'autres produits leur conviendraient mieux et en renonçant à tous les frais associés à l'ajustement des polices en fonction des réévaluations.
Sheldon Mills, directeur exécutif de FCA, consommateurs et concurrence, a déclaré : « Les clients qui ont des difficultés avec leurs finances doivent contacter leurs fournisseurs dès que possible. Nous encourageons les clients à continuer à magasiner pour trouver la meilleure offre.
"Les entreprises ne devraient pas les pénaliser injustement pour toute difficulté de paiement, mais plutôt travailler avec elles pour trouver des solutions."
L'avertissement fait suite à une annonce similaire du régulateur de l'énergie Ofgem plus tôt cette semaine, qui a déclaré que les fournisseurs doivent faire plus pour aider les clients en difficulté de paiement.