L'Ofcom va sonder les entreprises sur les hausses de prix dans les contrats

Ofcom a lancé une enquête à l'échelle de l'industrie sur la clarté avec laquelle les entreprises de téléphonie et de haut débit expliquent les hausses de prix dans les contrats.

Le régulateur a déclaré qu'il craignait que les fournisseurs n'aient peut-être pas été suffisamment francs au sujet des hausses, qui sont généralement appliquées en mars ou avril de chaque année.

Elle a notamment indiqué qu'à la suite de plaintes, elle estimait que les consommateurs ayant souscrit des contrats entre le 1er mars 2021 et le 16 juin 2022 n'avaient peut-être pas reçu d'informations suffisamment claires. L'inflation atteignant désormais des sommets historiques, certains clients ont connu d'importantes hausses de prix cette année, a noté le régulateur.

Lindsey Fussell, directrice du groupe réseaux et communications chez Ofcom, a déclaré : « Alors que des millions de personnes doivent faire face à des factures de ménages en hausse, il est plus important que jamais que les entreprises de télécommunications ne se soustraient pas à leurs responsabilités et tiennent leurs clients pleinement informés de ce qu'ils s'inscrivent."

Les règles de l'Ofcom stipulent que si un fournisseur inclut des augmentations de prix futures potentielles dans un contrat, elles doivent être énoncées "de manière visible et transparente" au point de vente. Il a renforcé les règles à partir du 17 juin 2022, notamment en fournissant des exemples de la manière dont toute augmentation de prix affectera le montant payé par le client.

L'organisme de réglementation recueillera désormais des informations auprès d'un éventail de fournisseurs. Si des problèmes spécifiques étaient découverts, il pourrait lancer des enquêtes distinctes sur des entreprises individuelles, a-t-il déclaré.