Eckoh conclut un partenariat avec RingCentral
Ecko
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13:09 07/05/24
Spécialiste de la sécurité des données de l'engagement client Ecko a annoncé mardi un partenariat stratégique avec RingCentral, un fournisseur de solutions de communications cloud et de centres de contact d'entreprise basées sur l'IA.
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La société cotée à l'AIM a déclaré que le partenariat visait à répondre à la demande croissante en matière de sécurité des centres de contact, en particulier aux États-Unis et au-delà.
Il a déclaré que grâce à cette collaboration, il répondrait aux exigences de sécurité du centre de contact de RingCentral en utilisant sa Secure Engagement Suite, un ensemble de produits et services de sécurité basés sur un logiciel en tant que service (SaaS).
La suite facilite la conformité PCI-DSS et garantit également des mesures de sécurité complètes pour les centres de contact, empêchant l'exposition de données de paiement sensibles au sein de leurs environnements.
De plus, la suite a été conçue pour améliorer l'expérience client globale sur différents canaux, augmenter la productivité des agents, réduire les coûts opérationnels et accroître la satisfaction des clients.
À la lumière des inquiétudes croissantes concernant la sécurité des centres de contact, comme en témoigne le coût moyen record d'une violation de données aux États-Unis, atteignant 9.48 millions de dollars en 2023 selon des rapports récents, Eckoh a déclaré que ses solutions offraient des mécanismes de défense robustes.
En empêchant efficacement la saisie de données sensibles de paiement et de données personnelles dans les systèmes des centres de contact pendant les transactions, les solutions contribueraient à atténuer les risques de fraude, à protéger les informations sensibles et à respecter les normes de conformité PCI DSS, a expliqué le conseil d'administration.
« Nous sommes ravis de travailler avec RingCentral à l'échelle mondiale pour aider leurs clients de centres de contact à atteindre les plus hauts niveaux de sécurité et de conformité », a déclaré Nik Philpot, PDG.
« Alors que la conformité PCI DSS devient encore plus stricte, que les agents travaillent à domicile ici pour rester et que les cybercriminels sont plus agressifs et tenaces, l'ajout des solutions d'Eckoh à la suite de services de RingCentral les aidera à sécuriser les centres de contact de leurs clients et à améliorer la relation qu'ils entretiennent. avec leurs clients finaux.
A 1533h0.09 GMT, les actions d'Eckoh étaient en hausse de 38.53% à XNUMXp.
Reportage de Josh White pour Sharecast.com.