Six grandes banques ont enfreint les règles d'information de l'AMC
Placements de la banque métropolitaine
38.85p
16:40 04/12/23
Il a été constaté que six grandes banques avaient enfreint les règles imposées par l'Autorité de la concurrence et des marchés en vertu de l'ordonnance d'enquête sur le marché de la banque de détail de 2017, a-t-on appris vendredi.
Banks
3,500.36
17:10 04/12/23
Barclays
142.98p
16:45 04/12/23
FTSE 100
7,512.96
17:14 04/12/23
FTSE 350
4,127.56
17:10 04/12/23
FTSE All-Share
4,085.31
16:59 04/12/23
FTSE à petite capitalisation
6,042.57
17:09 04/12/23
HSBC Holdings
604.10p
17:04 04/12/23
Lloyds Banking Group
45.13p
17:14 04/12/23
GROUPE NATWEST
213.70p
17:14 04/12/23
Les banques comprenaient Metro Bank, qui a remboursé les clients concernés, ainsi que le Banque d'Irlande, Barclays, HSBC, Lloyds Banking Group et NatWest.
En vertu de l'ordonnance, les banques et les sociétés de construction sont tenues de suivre des règles strictes lorsqu'il s'agit d'informer les clients de leurs services, a expliqué l'organisme de surveillance de la concurrence.
Ces règles comprenaient l'affichage de taux d'intérêt corrects pour les comptes courants, l'utilisation de matériel promotionnel précis en ligne et dans les succursales, et l'affichage précis des bons emplacements et des heures d'ouverture.
Barclays n'a pas tenu à jour les informations sur les taux d'intérêt pour les découverts sur deux de ses pages Web, tandis que la Banque d'Irlande a répertorié des détails incorrects sur les succursales via Open Banking, après la fermeture définitive de certaines, ainsi que des informations erronées sur certains comptes courants. des charges.
Les utilisateurs de tablettes n'ont pas non plus reçu de lien vers des informations sur la qualité du service de la Bank of Ireland via l'application bancaire.
HSBC n'a pas publié d'informations sur le montant maximum qu'elle pourrait facturer aux clients pour les découverts dans tous les endroits où elle aurait dû le faire.
Il a également affiché des informations obsolètes relatives aux taux d'intérêt pour les découverts de leurs comptes professionnels sur l'une de ses pages Web.
Lloyds Banking Group a publié des classements de qualité de service incorrects concernant les comptes courants personnels et professionnels dans des dépliants et des affiches d'agence, ce qui a donné aux clients potentiels une impression trompeuse de ses performances.
Elle a également omis de tenir à jour les informations relatives aux taux d'intérêt pour l'un de ses découverts sur l'une de ses pages Internet.
Metro Bank a surfacturé 92 clients pour avoir conclu un découvert non arrangé, tandis que NatWest n'a pas mis à jour ses dossiers après la fermeture de succursales et de guichets automatiques.
Il a également répertorié des taux d'intérêt incorrects pour les prêts aux petites entreprises lors du partage d'informations avec des outils de comparaison de prix indépendants.
Les six banques avaient confirmé à la CMA qu'elles apportaient des modifications à leurs opérations pour éviter de nouvelles infractions, allant de la destruction de matériel promotionnel obsolète à la mise à jour des listes de contrôle internes et au recyclage du personnel.
Metro Bank a également remboursé les clients concernés.
«Nous avons tous le droit de nous attendre à des informations à jour et correctes lorsque nous prenons des décisions importantes concernant nos finances», a déclaré le directeur principal de l'AMC, Adam Land.
« Il est donc très décevant que ces 6 grandes banques n'aient pas respecté les règles en place depuis cinq ans.
«Les clients ont été déçus, dont certains recevront des remboursements, donc ces grands noms doivent se ressaisir.
"Nous resterons vigilants pour nous assurer que les règles sont respectées."
Reportage de Josh White sur Sharecast.com.