Royal Mail condamné à une amende de 5.6 millions de livres sterling par l'Ofcom pour avoir manqué ses objectifs de livraison
Services de distribution internationale
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16:40 10/05/24
Ofcom a mis une amende Royal Mail 5.6 millions de livres sterling pour avoir manqué les objectifs de livraison postale au cours du dernier exercice « dans une mesure significative et inexpliquée ».
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Le régulateur a déclaré que les résultats de performance publiés par Royal Mail montraient qu'elle n'avait livré à temps que 73.7 % du courrier de première classe et 90.7 % du courrier de deuxième classe, et qu'elle avait réalisé 89.35 % des itinéraires de livraison pour chaque jour où une livraison était requise.
Même après avoir ajusté les performances de Royal Mail en fonction de l'impact des frappes, des conditions météorologiques extrêmes et de la fermeture de la piste de Stansted, ses performances de première et de deuxième classe n'étaient toujours que de 82 % et 95.5 % respectivement.
"Cela signifie que Royal Mail a manqué à ses obligations en n'atteignant pas ses objectifs de manière significative et inexpliquée", a déclaré l'Ofcom. "Cela a causé un préjudice considérable aux clients et Royal Mail n'a pas pris les mesures nécessaires pour tenter d'empêcher cet échec."
Selon les règles de l'Ofcom, Royal Mail est tenu chaque année de livrer 93 % du courrier de première classe dans un délai d'un jour ouvrable et 98.5 % du courrier de deuxième classe dans un délai de trois jours ouvrables, et d'effectuer 99.9 % des itinéraires de livraison pour chaque jour où une livraison est requise. .
L'Ofcom a déclaré que l'amende avait été réduite de 30 % pour refléter les aveux de responsabilité de Royal Mail et son accord pour régler l'affaire.
Royal Mail appartient à Services de distribution internationale.